提交设备型号之前，先把这几件事看清楚

处理一台设备的记录找回，需要你告诉我们换用的是哪台设备、原来注册的大致时段，以及一个能收到处理结果的邮箱。这三项是必填的，其余项目留空也能走完流程，只是定位时间会长一些。

你留下的内容只服务于你提交的那件事，以及站内同类问题的整体改进。具体来说分三种用途。

1. 01

   把设备与记录区间对上

   用设备型号和原注册时段，确定你在这台设备上留下的记录落在哪一段，避免把别人的记录并进来。

2. 02

   把处理结果送回到你手上

   通过你填写的邮箱告知进度、需要补充的材料和最终结果，工作日 48 小时内会有回复。

3. 03

   修正站内条目里的错处

   纠错内容汇总后，用于修订对应栏目下的条目，让后来查同一件事的人少绕一圈。

这些内容只用在你提交的这件事上，与处理该事项无关的第三方接触不到它们。

找回记录涉及的必填字段，从事项办结之日起保留 12 个月，用来应对同一台设备的后续咨询；超过这个时间，设备型号与注册时段会被清除，只留下一条不指向具体个人的处理结果。

索引纠错与权益咨询的往来内容，在办结后继续保留，用于观察同类问题是否反复出现。如果你希望提前清除，随时发邮件到 反馈通道 所列的客服邮箱，写明要处理的是哪一次提交、希望清除哪些字段，收到后我们会在工作日 48 小时内回复确认，并在确认后安排清除。

对你自己留下的信息，你有四种处理方式可以选，提出之后由客服跟进。

1. 01

   查询

   想确认自己提交过什么、哪些字段还在，发邮件说明设备型号与大致的提交时间，我们会把对应内容整理给你。

2. 02

   更正

   设备型号或注册时段填错了，把正确的值告诉我们，我们会替换掉原来的内容，并同步到正在处理的事项里。

3. 03

   删除

   事项已经办结、不需要继续保留时，可以提出删除。已经用于修订索引的统计结论不包含你的个人信息。

4. 04

   停止后续联系

   不想继续收到同一次提交的进展通知，回复邮件说明即可，我们会停止后续联系，已办结事项的结果仍可单独询问。

这四类请求都通过下面的客服邮箱提出。客服收到后先回复确认，需要补充信息的会一次性列清楚，不需要补充的直接进入处理环节。

涉及数据与隐私的请求，请优先通过客服邮箱提出，写明你要查询、更正还是删除。电话适合确认进度，内容较长的请求仍建议用邮件，方便你留一份记录。

如果你要处理的是站内条目本身的错误，走 反馈通道 会更快；会员权益相关的问题，帮助中心 里有更细的说明和逐条对照。