先对号入座
账号层面的问题集中在账户与登录；参与方式的问题落在会员等级与对局记录。选错类会很绕，选对类一般两三分钟就能看完。
01 / 九类入口
先找到你关心的那一类
账户、等级、道具、对局记录、更新公告、设备适配、消息提醒、工单与隐私，九类各管一段。点进去会直接落到对应那组条文，省掉从头翻到尾的时间。
01
账户与登录
登录状态、密码重设、绑定联系方式变更。
9 条细则
02
会员等级
等级怎么算、何时生效、到期后怎么续上。
11 条细则
03
道具与背包
道具用途、来源说明、数量明细在哪看。
8 条细则
04
对局与记录
记录存在哪里、保留多久、怎么找回来。
12 条细则
05
更新与公告
每周三更新哪些栏目、更新去哪看。
7 条细则
06
设备与适配
小屏字号间距、常用浏览器上的表现。
9 条细则
07
消息与提醒
更新提示什么时候来、在哪里关掉。
6 条细则
08
客服与工单
工单从哪进、写清哪些内容更快有结果。
8 条细则
09
隐私与安全
提交的设备信息怎么用、怎么删。
6 条细则
02 / 条文展开
点开哪一类，就展开哪一类
每条细则都写清三件事：这件事在什么场景下用得上、你从哪个入口能看到、需要提交什么。收起时只占一行，展开后保持你当前的位置，不会跳回顶部。
01 账户与登录 9 条细则
- 同一账号在两台设备上打开手边是手机又是电脑时，两边都能看到自己的对局记录，最近一次动作会同步到另一台。
- 忘记密码在登录页点“忘记密码”，按提示走完身份验证，就能重新设置一个新密码。
- 绑定联系方式要换通过反馈通道提交原来绑定的号码和准备换上的号码，编辑组核对后完成变更。
- 陌生设备登录提醒检测到没见过的设备进入时，系统会往你绑定的联系方式发一条提醒，收到后可以立刻重设密码。
02 会员等级 11 条细则
- 等级是按什么算出来的依据活跃天数与参与场次累计，具体档位在会员页可以逐档查看。
- 什么时候生效等级发生变化当天就生效，跟着变的那几项权益也会同步到位。
- 有效期怎么算等级在自然年度内有效，年度结束后按当年的活跃情况重新确认一次。
- 等级回落了怎么办活跃度回升后，下一个结算点会把等级恢复回来，中间不会清空既有记录。
03 道具与背包 8 条细则
- 每个道具是做什么用的用途说明在内容笔记的道具说明专题里，每周三随栏目一起更新。
- 数量对不上时去哪看背包页提供逐条明细，能按时间倒着翻，看清每一笔的进出。
- 旧版本道具还在不在版本迭代后保留下来的道具，会继续挂在账号里，不会因为界面换了就消失。
04 对局与记录 12 条细则
- 记录保存在哪登录后的账号页里按时间倒序排列，最近一段时间的场次排在最前面。
- 能往回翻多久常规记录按照账号的历史长度保留，翻到更早的阶段会进入归档页。
- 换了设备记录还在不在记录跟着账号走，不跟着设备走。按下面换设备那一节提交信息即可。
- 两台设备看到的不一样等一次同步完成再刷新一次页面，两边就会显示成同一份内容。
05 更新与公告 7 条细则
- 每周三更新哪些内容道具说明、版本手记与界面复刻三个常设专题，节奏固定在每周三。
- 更新之后去哪里看内容笔记栏目里的更新日志会把当期改动按条列出来，也能翻到前几期。
- 公告和更新日志的关系公告面向全站通知，更新日志面向栏目本身，两条线各自按时间归档。
06 设备与适配 9 条细则
- 在浏览器里能不能看旧版界面主流浏览器直接打开就能用，不需要另外装东西。
- 手机屏幕上字太小页面已经针对小屏调过字号和间距，横屏和竖屏都能正常读。
- 换了浏览器会不会丢东西不会。用同一账号登录，看到的内容跟着账号走。
07 消息与提醒 6 条细则
- 更新提示什么时候发每周三栏目更新完成后推送一次，不做高频打扰。
- 不想收到提示消息设置里可以按类型逐项关掉，关掉之后仍然能在页面里看到内容。
- 工单有进展会不会通知我工单状态变化时会往绑定的联系方式发一条提示，附上当前处理环节。
08 客服与工单 8 条细则
- 工单从哪个入口进站内所有页面右上角的反馈入口都能进，也可以直接走反馈通道页面。
- 怎么写能更快有结果把账号、发生时间、涉及的栏目或页面位置写清楚，编辑组不用来回问就能直接处理。
- 电话和邮箱什么时候用需要口头说明的走电话，需要附材料或截图的走邮箱，两条通道都有人看。
- 一件事要不要反复提交不用。同一个事项提交一次就会进入队列，重复提交反而会排在后面。
09 隐私与安全 6 条细则
- 提交的设备信息会被怎么用只用于比对账号归属与处理这次请求，不做其他用途。
- 处理完之后能不能删请求办结后可以提出删除，具体方式写在数据与隐私页面里。
- 哪些信息不建议发给我们密码、完整证件号这类内容不要通过任何渠道发出来，工单也不需要。
03 / 一次看完整类
一次展开一整类，比逐条点快得多
如果你关心的不止一条，可以先想清楚自己属于哪种情形，再整类展开，一口气看完这一类的场景和条件，不用一条条来回点。
整类展开看条件
展开之后每组都是三到四行，写的是适用场景、能看到它的入口、需要提交的内容。遇到和你情况对得上的，就把那一行记下来。
把结论带进工单
看完之后如果还要提交，直接把类别名称和条号写进工单标题，处理的人一眼就知道你说的是哪一条。
04 / 换设备找回
换了设备，记录这样找回来
旧手机换了、电脑重装了，历史记录一时半会儿对不上，是很常见的情况。把下面两样信息备齐，走一次提交通道就够了。
-
01
写下设备型号
原来用的那台设备的品牌与型号，尽量写全称，比如在系统设置里看到的那一行。
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02
记清注册时段
账号最初注册的大致阶段即可，写到年份与季度就足够用于比对，不需要精确到某一天。
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03
从反馈通道提交
进入反馈通道，事项类型选“换设备找回记录”，把上面两项填进去，账号信息一并写上。
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04
顺着工单看进度
提交后会生成一张工单，处理到哪一步在工单里能看到，状态变化时也会往绑定的联系方式发提示。
05 / 条目纠错
条目对不上，把位置告诉编辑组
翻到某一条公告或说明，发现时间、栏目归属、道具名称和你手上的情况对不上，可以直接提出来。写清位置，编辑组就能准确找到那一条。
把位置写具体
- 所属栏目名称，以及条目所在的页码或排序位置
- 你看到的内容原样，不要只写“写错了”
- 期望改成什么，或者你手上掌握的正确版本
从反馈入口进入
页面右上角的反馈入口在任何页面都能点，进去之后事项类型选“索引纠错”，把上面三样内容填进说明里即可。
编辑组收到后通常会核对原稿与归档版本，确认后会把这批纠错条目统一回填，一般两个工作日内完成。回填完成后，你再看那一条就已经是更新后的版本。
06 / 回复时效
多久能得到回复
48 小时内
通过反馈通道提交的事项，工作日 48 小时内会有人回复。涉及设备找回、权益咨询与索引纠错这三类，都会在回复里说明当前处理到哪一步、还需要你补什么。
等了很久没有收到回复
- 先看工单里的状态，部分事项会停留在“待补充信息”，需要你补一句才能继续。
- 再发一次容易漏，直接在原工单里追加一条更省时间。
- 工作日白天可以打客服电话说明工单编号；需要附材料时发客服邮箱更合适。